Az agilis átalakulás előmozdítása a hitelbiztosítás területén

Nemzetközi kereskedelem és geopolitikai kihívások

A mai globális kereskedelmi környezetet geopolitikai feszültségek, ellátási láncok megszakadása és gazdasági bizonytalanságok jellemzik. Ezek a tényezők jelentősen befolyásolhatják a nemzetközi kereskedelmet, ezért elengedhetetlen, hogy a vállalkozások hatékony kockázatkezelési stratégiákkal rendelkezzenek. Az Atradius, a kereskedelmi hitelbiztosítás, kezességvállalás és behajtási szolgáltatások globális piacvezetője, tisztában van ezekkel a komplexitásokkal, és segíti ügyfeleit a viharos vizeken való navigálásban. Az Atradius több mint 50 országban támogatja a vállalkozásokat. A biztosító globális kereskedelmi dinamikák iránti mélyreható ismereteinek és proaktív kockázatkezelési megközelítésének köszönhetően a világszerte működő vállalatok védelmet kaphatnak a hitelre történő áru- és szolgáltatásértékesítéssel járó nemfizetési kockázatokkal szemben, miközben magabiztosan terjeszkedhetnek.

A digitális ökoszisztémák javítják az ügyfélélményt

José Luis Piédrola, az Atradius informatikai igazgatója úgy véli, hogy a digitális átalakulás kulcsfontosságú a hitelbiztosítási szektorban rejlő új lehetőségek kiaknázásához. Több mint 20 éves tapasztalatára építve, amelyet informatikai szakemberként a biztosítási ágazatban szerzett, célja olyan zökkenőmentes digitális ökoszisztémák kiépítése, amelyek javítják az ügyfélélményt, és új szabványokat állítanak fel az innováció és a kiválóság terén.

Üzleti átalakulás és optimalizálás a digitalizáció révén

Az Atradiusnál a digitalizáció nem csupán technikai átalakítás – hanem egy ügyfélközpontú fejlődés. Az Atradius Business Transformation (ABT) kezdeményezés keretében minden alapvető, régebbi rendszert modernizálnak, a működést racionalizálják és a szabályozási megfelelést javítják. Mindezt a digitális összeköttetés (API-k), a platformfejlesztés, a Big Data és a mesterséges intelligencia (AI) terén végrehajtott innovációk révén érik el. Mindez a hosszú távú értékteremtést célozza, nemcsak belső szinten, hanem az Atradius ügyfélkörében is. Piédrola meg van győződve arról, hogy „a legmodernebb technológiák, az automatizálás, a fejlett elemzések és a felhasználóközpontú eszközök segítségével a szervezet továbbra is arra összpontosít, hogy kivételes szolgáltatást nyújtson, és a kereskedelmi hitelbiztosítás, a követelésbehajtás és a kezességvállalás versenykörnyezetében a legkedveltebb szolgáltatóvá váljon.”

Egészséges és fenntartható növekedés

Piédrola így folytatja: „Az Atradius régóta elkötelezett az új technológiák és innovációk alkalmazása mellett, különösen a digitális termékek és szolgáltatások bevezetése terén. Ma már olyan eszközök, mint a szövegbányászat, a gépi tanulás (ML), a generatív mesterséges intelligencia, a neurális hálózatok és a webes keresés támogatják az automatizálást, a kockázatvállalást és a döntéshozatalt. Ügyfeleink és partnereink számára számos digitális eszközt és alkalmazást kínálunk, amelyek támogatják az üzleti döntéseket a kockázatkezelés és a kereskedelem elősegítése terén. Továbbra is befektetünk ezekbe a technológiákba, hogy a hitelbiztosítási tevékenységek zökkenőmentesebbé váljanak, és célunk, hogy digitális fejlesztéseink támogassák az egészséges, fenntartható növekedést.”

Piédrola azt javasolja, hogy mélyebben ismerkedjünk meg az Atradius digitális kínálatával: „Kezdjük a biztosítás, az adatkezelés és a híres „Big Data” kifejezés terén meglévő alapvető képességeinkkel.”

Big Data

Bár a Big Data továbbra is központi szerepet játszik az Atradius stratégiájában, szerepe mára már megváltozott. Ma az AI, a gépi tanulás és a generatív AI lehetővé teszik a valós idejű adatelemzést és az új megoldások automatikus generálását, így a sebesség, a rugalmasság és a prediktív képesség elengedhetetlenek az üzleti döntéshozatalhoz. Az Atradius már régóta használ alkalmazásokat a számlaleírások elemzésére és a hitelkockázat korai jeleinek felismerésére, és a Temenos-szal kötött partnerségének köszönhetően ma már fejlett AI-technikákat alkalmaz a kockázatvállalás pontosságának és automatizálásának további javítása érdekében.

Digitális eszközök ügyfelek és közvetítők számára

Piédrola folytatja az ügyfelek és közvetítők számára készült digitális eszközök bemutatását. „Ügyfeleink például az Atradius Atriumot, egy hitelkezelési központot használnak. Egyetlen portálon keresztül kezelik a napi biztosítási tevékenységeket, a kereskedelmi hitelbiztosítást, a fizetési eseteket és az ügyfélportfóliókat, illetve azonosítják a kockázatokat, felismerik az új lehetőségeket és észlelik a trendeket, hogy proaktívan reagálhassanak. A biztosítottak emellett összehasonlíthatják működésüket más vállalkozásokkal, és ingyenes adatokat szerezhetnek potenciális ügyfelekről – ez egy hatékony eszköz a stratégia és a növekedés szempontjából.”

Az Atrium mellett az Atradius kínálja az AtradiusFlow-t is, egy plug-and-play alkalmazást a Microsoft Dynamics NAV és a Dynamics 365 számára. Ez integrálja a hitelbiztosítást az ügyfelek rendszereibe, automatizálja a feladatokat és összekapcsolja azokat az Atradius globális vevői adatbázisával.

Platformok és B2B e-kereskedelem 

„Az Atradius digitális stratégiája túlmutat a hitelbiztosításon” – tette egyértelművé Piédrola. Az API-k, a B2B e-kereskedelmi fizetési megoldások, a digitális piacterek és a vevőszámlák automatizálása egy szélesebb körű kezdeményezés részét képezik, amelynek célja az Atradius szolgáltatásainak beépítése az ügyfelek működésébe.

„Az Atradius nemrégiben partnerségre lépett a Monduval, egy vezető német Buy Now Pay Later (BNPL) szolgáltatóval, hogy segítse a vállalkozásokat a BNPL integrálásában e-kereskedelmi platformjaikba. Az együttműködés lehetővé teszi a B2B kereskedők számára, hogy rugalmas fizetési lehetőségeket kínáljanak, és javítja az online eladók konverziós arányait” – mondja José Luis.

Az eredmény egy zökkenőmentes fizetési folyamat külső átjárók nélkül, miközben a vásárlók jobb fizetési feltételekből profitálnak. A platformok emellett támogatják az eladók és a vásárlók közötti átvilágítást is, valós időben értékelve a hitelképességet, és biztosítási modelleket kínálva az egyszeri tranzakcióra szóló fedezettől a teljes forgalom védelméig.

Egy másik példa az Atradius Collections Credit-IQ szolgáltatása, amely automatizálja a vevőszámlák kezelését. Figyelemmel kíséri a késedelmes fizetéseket, emlékeztetőket küld, és az ügyfelek működési modelljeihez igazítja a munkafolyamatokat. A Credit-IQ valós idejű irányítópultokat kínál a proaktív pénzügyi menedzsmenthez.

Vállalati kultúra és innováció

„Az ügyfélközpontú digitális termékek és szolgáltatások fejlesztésének sikere szempontjából kulcsfontosságúak azok az emberek, akik a digitális átalakulást megvalósítják” – hangsúlyozza José Luis, mint legfontosabb végső megállapítást. „Az Atradius elkötelezett amellett, hogy az ITS csapatán belül olyan teljesítmény-, együttműködés- és innovációközpontú kultúrát teremtsen, amely egyértelműen az ügyfelek igényeire és elégedettségére összpontosít. Ez lehetőségeket teremt az ITS tehetségei számára, akik egy valóban nemzetközi környezetben, együttműködésen és emberközpontú kultúrán alapuló munkakörnyezetben szeretnének dolgozni.”

Alakítsa át vállalkozását az Atradius digitális megoldásaival

Készen áll arra, hogy kihasználja a digitális átalakulás előnyeit vállalkozása számára? Vegye fel velünk a kapcsolatot, és tudjon meg többet arról, hogyan segíthetnek az Atradius digitális eszközei a hitelkockázatok kezelésében, a számlák automatizálásában és az üzleti lehetőségek felismerésében. 

Ez a cikk eredetileg a CIO Applications Europe magazinban jelent meg „Driving Agile Transformations in Credit Insurance” címmel, amelyben azt vizsgálják, hogyan vezeti az Atradius a digitális átalakulást a hitelbiztosítási ágazatban.